Politica de Retur
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile făcute. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna conform condițiilor de mai jos.
1. Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să specifici un motiv.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit
- Să fie în ambalajul original, intact
- Să conțină toate accesoriile incluse în pachet
Produsele deteriorate, utilizate sau cu ambalajul distrus nu vor fi acceptate la retur.
3. Costurile de retur
Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția următoarelor situații:
- Produsul livrat este diferit de cel comandat
- Produsul a ajuns defect sau deteriorat
În aceste cazuri, returnarea este gratuită.
4. Cum se face returul?
- Contactează-ne la magazinhavo@gmail.com sau completează formularul de retur.
- Vei primi instrucțiuni de retur și adresa de expediere.
- Împachetează produsul în ambalajul original și trimite-l prin curier.
5. Restituirea banilor
Restituirea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
6. Excepții de la retur
Nu se acceptă returul pentru:
- Produse de igienă personală desigilate
- Produse personalizate la cererea clientului
- Produse consumabile desigilate
7. Produse defecte sau deteriorate la livrare
Dacă pachetul prezintă semne de deteriorare la primire, te rugăm să notezi acest lucru pe procesul verbal de livrare și să ne contactezi imediat. Vom soluționa situația prin înlocuirea produsului sau restituirea banilor.
8. Contact
- Email: magazinhavo@gmail.com
- Telefon: 0774 908 121
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00